Gestion des
communications
Plateforme de communication tout-en-un
Traction est avant tout un outil de communication. Peu importe le type d’interaction entre votre client et un employé de la concession — et quel que soit le canal utilisé — Traction est là pour faciliter, enregistrer et centraliser chacune de ces communications afin de bâtir une meilleure expérience client et stimuler les ventes.
Outils de gestion des communications
Hub de communication
Fini le temps où les communications avec vos clients étaient éparpillées dans les boîtes courriel, messages texte ou boîtes vocales de différents employés.
Le hub de communication de Traction centralise tout au même endroit.
Chaque échange, peu importe le canal utilisé ou l’employé impliqué, est automatiquement associé à la fiche du client.
Toutes les communications sont enregistrées et accessibles via un menu déroulant convivial, vous offrant une vue d’ensemble claire et structurée de l’historique client.
Gestionnaire des appels
Le système des appels intégrés à 100%, développé par Traction, vous permet d'enregistrer chaque appel entrant ou sortant. Toutes les conversations sont enregistrées dans la fiche client et archivées indéfiniment. Vous pouvez attribuer des rôles par utilisateur afin de donner des droits aux écoutes téléphoniques. De plus, nous offrons les appels privés, donc une seule personne peut écouter ses propres appels. Soyez en mesure de voir la disponibilité de l'employé : est-il au téléphone, disponible, en rencontre, en congé ou indisponible ? Cela évite de transférer les appels des clients inutilement.
Superviseur des appels
Une grande partie de vos interactions avec les clients se fait par téléphone.
Vos équipes de ventes sont-elles convaincantes ? Vos aviseurs proposent-ils des services supplémentaires ? Vos commis aux pièces maximisent-ils la vente d’accessoires ? Et plus largement, vos employés sont-ils à la hauteur de votre marque ?
Ces questions sont légitimes — et le Superviseur des appels de Traction a été spécialement conçu pour y répondre. Utilisez ce système pour offrir le meilleur « coaching » à vos équipes.
Fonctionnalités du superviseur:
Dans une interface conviviale, il vous est possible de :
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Suivre l’historique complet des appels entrants et sortants
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Écouter les enregistrements audio en un clic
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Noter la qualité des appels
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Laisser des commentaires pour soutenir la formation continue
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Accéder rapidement à la fiche client associée à chaque appel
Gérer vos appels même sur votre mobile
Avec son application mobile, Traction vous permet de gérer vos appels, vos notes d'appel, vos statistiques et vos textos à partir de votre téléphone portable.
Notes d'appel
Fini les boîtes vocales et les « post-it »
Le module de notes d’appel de Traction est la solution optimale pour assurer un suivi efficace des appels manqués.
Qu’il s’agisse d’une note rédigée par la réceptionniste ou d’un message vocal, chaque utilisateur est automatiquement notifié afin de pouvoir se mettre rapidement à jour. En plus d’écouter ou de lire le message directement, vous avez un accès instantané à la fiche du client — idéal pour bien vous préparer avant de rappeler.
En tant que gestionnaire, vous disposez désormais de l’outil ultime pour vous assurer que vos employés effectuent leurs retours d’appels dans les délais. Augmentez votre taux de rappel de 50 % et améliorez significativement la satisfaction de votre clientèle.
Statistiques d'appels
Analysez la rapidité de réponse et optimisez la gestion des appels. Compilez les statistiques de temps de réponse pour développer des stratégies efficaces en matière de gestion des appels. Cet outil de performance et de rentabilité est essentiel dans un environnement où le téléphone demeure un canal clé.
Sélectionnez une plage horaire pour consulter toutes les statistiques pertinentes. Gérez les horaires de vos employés, incluant les pauses, directement dans ce module. Visualisez facilement le nombre d’appels manqués, ceux redirigés à la réception, et bien plus encore.
Analyse et attribution des courriels
Avec Traction, l’analyse des courriels est possible non seulement lors du premier contact, mais aussi tout au long du processus.
Chaque action, nouveau courriel, courriel reçu ou courriel envoyé, est enregistré dans la fiche client. Chaque courriel non répondu est affiché et identifié par une icône dans l'ensemble des tableaux de flux de travail.
Aucune perte de contact client ou prospect, même en cas de mouvement de personnel ou lors des congés ou vacances de vos employés.
Les contacts avec les clients sont linéaires et permanents. L'information étant archivée en entier et transférable d'un usager à un autre, Traction vous assure d'un suivi fluide et cohérent avec les clients.