Forfait

Téléphonie

Gestion des appels

Le système des appels intégrés à 100%, développé par Traction, vous permet d'enregistrer chaque appel entrant ou sortant. Toutes les conversations sont enregistrées dans la fiche client et archivées indéfiniment. Vous pouvez attribuer des rôles par utilisateur afin de donner des droits aux écoutes téléphoniques. De plus, nous offrons les appels privés, donc une seule personne peut écouter ses propres appels. Soyez en mesure de voir la disponibilité de l'employé, est-il au téléphone, disponible, en rencontre, en congé ou indisponible ? Cela évite de transférer les appels des clients inutilement.

Statistiques

Analysez la rapidité de la réponse, compilez les statistiques de temps de réponse et ainsi soyez en mesure de développer vos stratégies de gestions des appels. Un outil de performance et de rentabilité essentiel dans un domaine où le téléphone est un outil de travail indispensable. Sélectionner une plage horaire pour voir toutes les statistiques. Gérer les horaires de vos employés et le temps de pause en faveur avec ce module. Vous êtes capable de voir combien d'appels n'ont pas été répondus, combien ont été retournés à la réception, et plus encore.

Superviseur

Besoin de réécouter un appel ou vous voulez améliorer la communication avec le client, ce module permettra de compiler tous les appels entrants et sortants, car nous enregistrons tout ce qui passe par notre système téléphonique. Votre formateur peut aussi noter l'appel sur 5 étoiles et d'y laisser un commentaire afin d'aider l'employé à améliorer sa communication.

Notes d'appel

Fini les papiers roses, les post-it, les nombreux courriels et toujours sans savoir si le client a été rappeler ou non. Éviter les boîtes vocales, car vous n'aurez aucun contrôle sur l'efficacité de l'employé. Ce module est exceptionnel, car vous voyez tous les appels retournés à la réception et le client désire laisser un message afin qu'on le rappel. Voyez qui a complété la note versus celle qui est en retard.

Essayez Traction maintenant ! 

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2605 Montclaire

Deux-Montagnes

Québec  J7R 1V5

Fonctionnalités

Gestions des appels

Tableau des ventes

Flux de travail dynamiques

Formation optimisée

Rapports de performance

Product Manager

Ventes synchronisées

Application mobile

L'outil

Performance Kanban

Management par analyses

La puissance du contenu