Fonctionnalités de base
Traction est un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur un modèle logiciel-service (SaaS) conçu spécialement pour les concessionnaires. En complément de votre système de gestion des données (DMS), nos solutions numériques couvrent tous les aspects de la gestion de votre concession ainsi que du parcours client.
Un outil tout-en-un!
Fiche client
La partie la plus importante du CRM est la fiche du client. C'est là que vous trouverez tous les champs nécessaires pour compléter une vente ou tout simplement faire une relance client. Le vendeur ou même le commis aux pièces, sera en mesure d'inscrire les informations sur le client, son type d'intérêt, son adresse, son courriel, son numéro de cellulaire, etc. Un client a un intérêt pour un véhicule affiché, n'attendez pas une seconde et inscrivez-le dans sa fiche client. Ceci vous permettra de faire un suivi exact sur le type de véhicule que le client recherche.
Gardez l'historique complet sur ce client avec les traces des appels, des courriels, des textos et tout autre contact qu'il peut y avoir. Même si l'information provient de l'externe, Traction n'en manque pas une !
Relance client
Vous êtes absent, vous souhaitez suivre les opportunités à distance ? Récoltez le plus d'informations possible avec ce module. Vite, vous serez en mesure de voir le nombre d'opportunités créées, le nombre d'opportunités provenant d'une source spécifique ou même d'un média comme le courriel. C'est un outil fabuleux pour porter une action sur plusieurs cartes en même temps.
L'équipe marketing peut facilement s'en servir afin de sortir une liste de clients spécifique pour une relance marketing ou juste un suivi à la clientèle.
Processus client
Établir des règles spécifiques pour améliorer le service à la clientèle n'est pas un problème pour Traction. Avec son module de processus client, vous pouvez bâtir votre propre filtre afin de sélectionner des clients qui ont un intérêt commun ou tout simplement des clients qui ont acheté à une date précise. Avec ce module, vous pourrez attribuer des tâches afin que les vendeurs puissent relancer les clients, ajouter des commentaires directement sur la fiche client pour expliquer une situation ou simplement l'utiliser pour un sondage de satisfaction à la clientèle.
Formulaire
Bâtissez un formulaire adéquat à votre événement, à votre demande de crédit, à une demande d'information, ou à tout autre type de demande. Avec Traction, vous êtes en mesure de créer votre propre formulaire. À l'aide d'une adresse URL, vous pouvez l'utiliser sur n'importe quelle plateforme. Assignez des employés ou des départements spécifiques et le tour est joué ! Laissez aller votre imagination et récoltez le plus d'informations possibles. Toutes les données récoltées seront automatiquement transférées dans Traction, même pour une prise de rendez-vous pour le service, c'est génial non ?
Contrat
Possibilité de construire de A à Z votre contrat ou d'offrir une soumission au client avec ce module. Bâtissez votre prix, ajoutez vos accessoires, ajoutez les frais de base et vous serez en mesure de donner le montant exact à votre client. Plus besoin de se déplacer pour voir son directeur, il peut tout suivre à partir de son écran et approuver la transaction.
De plus, avec Lautopak, vous serez en mesure d'exporter le contrat de Traction vers celui-ci. Plus besoin de travailler en double. Nous offrons la possibilité de donner un scénario de financement avec différentes formules.
Planificateur de tâches
À l'aide du calendrier des tâches, chaque employé est capable de planifier son horaire avec ce module. Il pourra planifier ses prochaines livraisons, ses prochains suivis et prévoir sa relance si le client a décidé de remettre le projet à l'an prochain. C'est important de se créer des tâches pour assurer un suivi précis avec notre client. C'est autant important pour le directeur de suivre son équipe sur les tâches à venir, à faire ou celles en retard.
La tâche peut être créée par l'employé ou par un autre employé, abonnez-vous à la tâche, modifiez votre tâche, c'est votre outil de travail, il ne faut pas l'oublier. Traction fonctionne avec une charte de couleur précise, alors aucune chance d'oublier une tâche.